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Devoluções e Trocas

É possível trocar os produtos ou o modelo, assim como devolver a encomenda recebida?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, ALISADOPELO permite-lhe trocá-la ou devolvê-la no prazo de 14 dias de calendário a partir da data de recepção e desde que o artigo não tenha sido aberto, utilizado ou danificado.

Pode solicitar uma troca de produtos ou um reembolso. Para trocar um produto por outro deve devolvê-lo para reembolso e fazer uma nova compra. Todas as devoluções devem ser feitas na sua embalagem original, incluindo a factura dentro da caixa e os custos de devolução serão suportados pelo cliente. Uma vez recebido o produto no nosso armazém, verificaremos se está em bom estado e se os selos de embalagem não foram modificados ou quebrados e procederemos ao envio do novo artigo se tiver solicitado a devolução para troca ou, quando apropriado, faremos o reembolso no prazo aproximado de 15 dias.

Se o artigo devolvido for danificado de alguma forma ou os pesos dos produtos não corresponderem, a aceitação da devolução ou troca pode ser recusada.

No caso de produtos comprados com promoções ou cupões promocionais de terceiros, será possível trocar o produto ou por um cupão do mesmo valor válido para a compra de qualquer produto na loja. Este cupão pode ser resgatado dentro de um período máximo de 3 meses dias. As promoções não são cumulativas.

Comissões de terceiros, tais como Paypal, Stripe, contra-reembolso, etc. Serão deduzidos do reembolso, uma vez que é o intermediário que cobra a comissão.

Como é que recebo o meu reembolso?

As devoluções para troca de produtos serão pagas pelo comprador, no caso de a devolução do mesmo ser desejada uma vez revisto o produto, o montante será pago menos os custos de envio e recolha do mesmo.

  • Um crédito na conta do seu cartão de crédito (para pagamentos com cartão de crédito), que pode ver no extracto do seu cartão de crédito. A data de liquidação do pagamento não depende de nós.
  • Se tiver pago via PayPal, receberá o crédito na sua conta PayPal.
  • Se tiver pago por transferência bancária, entraremos em contacto consigo para solicitar o número completo da sua conta e efectuar o pagamento directamente na sua conta bancária.
  • Se tiver pago em dinheiro no acto da entrega, faremos uma transferência para a sua conta bancária. Pedir-lhe-emos os dados da sua conta bancária a fim de fazer a transferência correctamente.
As EMBALAGENS podem ser devolvidas?
As embalagens não podem ser devolvidas porque os produtos têm desconto e os produtos promocionais são personalizados, pelo que não é possível devolver nenhum dos produtos.
Como faço o retorno?

Se fez a sua compra nas Ilhas Canárias ou em Ceuta e Melilla, deve processar o seu regresso através dos Correos, seguindo os passos abaixo indicados:

 

1- MARCAR FACTURA: Localize a factura que lhe enviámos com a encomenda e marque os artigos que pretende devolver.

2- EMBALAGEM: Embalar os artigos e a factura juntamente com a nota de devolução/troca na embalagem original.

3- PEDIDO DE ENCOMENDA E ENTREGA DA EMBALAGEM: Solicite a recolha do produto ligando para a ALISADOPELO pelo 965 98 40 50 se a encomenda tiver sido entregue em sua casa.
4- TRANSPORTE E COLECÇÃO: Entregue ao transportador.
5- RECEBER REEMBOLSO: Nos próximos 15 dias receberá o montante do seu retorno. Se tiver solicitado uma troca, receberá o novo par dentro de 2 a 3 dias úteis após termos recebido o artigo devolvido no armazém.
Para encomendas entregues nas Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, as devoluções serão feitas via Correos. Neste caso, todas as taxas e impostos associados ao envio serão suportados pelo comprador de acordo com as disposições legais em vigor. Nestas remessas, o valor declarado para fins aduaneiros será o montante da factura em euros.